في مفارقة لافتة بين انتقادات الماضي ونجاح الحاضر، تُتوَّج بلدية كريستيانستاد هذا العام كأفضل بلدية سويدية في مجال الرعاية المنزلية، وذلك ضمن تصنيف شمل 290 بلدية وأصدرته هيئة كبار السن SPF Seniorerna للسنة الرابعة على التوالي.
رغم العاصفة التي واجهتها البلدية العام الماضي بسبب حادثة إهمال شهيرة—حيث عُثر على رجل في وضع مزرٍ وملابسه تحمل آثار بول وبراز جاف—إلا أن هذه الأزمة تحولت إلى نقطة تحول دفعت نحو إصلاحات عميقة رفعت من مستوى الخدمات بشكل ملحوظ.
🟦 ما الذي جعل كريستيانستاد الأفضل؟
يعتمد المؤشر الوطني للرعاية المنزلية على أربع ركائز رئيسية:
-
جودة ووضوح المعلومات المنشورة عبر الموقع الإلكتروني
-
كفاءة موظفي التقييم والمساعدة
-
جودة تنفيذ مهام الرعاية
-
الدعم والتطوير المقدم للموظفين
لكن العامل الحاسم كان مستوى الأداء الفعلي على الأرض، وهو ما منح البلدية التقدم على منافسيها.
ماريا لارسون، رئيسة الهيئة، تؤكد أن نجاح كريستيانستاد جاء نتيجة «عمل منظم ومدروس شمل جميع جوانب الخدمة»، إضافة إلى وزن كبير لآراء كبار السن أنفسهم في التقييم.
🟦 من الفضيحة إلى الإصلاح
بعد حادثة الإهمال التي أحدثت موجة غضب، تحركت البلدية سريعاً؛ إذ بادر الموظفون بالتبليغ الفوري، كما أحيلت الواقعة إلى هيئة IVO التي درستها دون الانتقال إلى تحقيق موسع.
في الوقت ذاته، بدأت البلدية مشروع تحسين شامل ركّز على:
-
تطوير أساليب توثيق الحالات
-
تحسين وصول المعلومات بين الموظفين
-
مراجعة شاملة للمحاور الأربع التي يُبنى عليها المؤشر
رئيس قسم الرعاية المنزلية، نيكولاي هاكانسون، يؤكد أن أسلوب العمل تغيّر بالكامل مقارنة بما كان عليه قبل الانتقادات.
🟥 وعلى الطرف الآخر… من الأسوأ؟
جاءت بلدية ياليفاره في المرتبة الأخيرة (290) لأنها لم تُرسل حتى الاستبيان الخاص بآراء كبار السن، ما جعلها تتذيل القائمة تلقائياً.
لارسون وجهت رسالة واضحة:
«اسألوا كبار السن… واعرفوا أين تكمن نقاط ضعفكم».
🟩 مبادرة “80 بلاس”… نموذج يُحتذى به
من بين أسباب نجاح كريستيانستاد مبادرتها التي تمنح الأشخاص فوق 80 عاماً أربع ساعات رعاية منزلية شهرياً دون الحاجة لقرار رسمي.
هذه الساعات يمكن استخدامها في مهام بسيطة مثل تعليق الستائر أو ترتيب المنزل قبل المناسبات، ما يمنح كبار السن استقلالية أكبر وتحكماً في تفاصيل حياتهم اليومية.
🏆 أفضل 5 بلديات في الرعاية المنزلية لعام 2025
-
كريستيانستاد
-
تشورن
-
هالمستاد
-
فاغرستا
-
ترانوس
❌ أسوأ 5 بلديات
-
بايالا
-
دوروتيا
-
بوريهولم
-
نوربرغ
-
ياليفاره
المصدر: TV4
